摘要：
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内容来自用户:李冬玉
汽车4S店服务顾问的岗位职责
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汽车4S店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心,是连着客户和4S店的桥梁.服务顾问这个职位对顾客满意度的影响是最大的.那么,服务顾问有哪些的岗位职责呢?
服务顾问的岗位职责
1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案.
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3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈.
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问.
5、协助前台与车间的工作,使其正常运作.
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策.
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7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价
9、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目.
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9、辅助服务经理开展相关的工作.
任职要求
1、大专以上学历,汽车维修等相关专业
2、有一年以上的汽车同行的相关经验
