摘要：
倾听法:仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑,这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下约,不要盲目的销售.通过察言观喝酒了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然不同层次的顾客,针对方式也... 倾听法:仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑,这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下约,不要盲目的销售.通过察言观喝酒了解顾客对产品的关注点及购买动机,当然不同层次的顾客,针对方式也不同.总而言之,对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致.
在推销俺的产品时,除了要步步松扣顾客的需求外,更要把握诚信规范,正确区分"销售技巧"和"歪曲事实".在为顾客介绍产品时,话尽量不要说得太满."放心吧,绝对不会过敏的!""这个产品可以完全祛除您的斑点!" 尽量不要轻易许下这样的承诺,因为每位顾客的皮肤情况不一样.美容师在介绍产品时要留有余地,凡事不能绝对,否则等出现问题时,顾客会觉得受到了欺骗.
其次,美容师要善于运用销售技巧,用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心.销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来.一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功,不投机取巧.随时保持高度的热诚及诚意,具有开放乐观的心小旺旺,尽量能让不同的顾客接受你.
3、售后服务当产品销售出去后,不要以为我们的销售活动已经结束,而应该看作销售服务的开始,对于美容院来讲,回头客的消费才是你长期稳定发展的基础,因此应采用完善的表格式管理,将顾客档案保存起来,定期给客人打电话,询问做完服务后的效果和使用产品的效果等,实行长期的跟踪服务.
顾客做了美容护理,并不代表一切就完结了.要留住顾客的脚步,首先要留住她的心.所以,对顾客后期的追踪回访显得尤为重要.尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象,就更应该在作了相应处理后进行回访,并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理.别小看后期回访,这一个优秀的美容师建立顾客缘,让顾客信任你的最好捷径.
除了为顾客做好日常的服务外,美容师还应该多为顾客提供一些创新的美容服务,以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目.在用新产品给客人洗脸时,要对客人加以说明,并使用比较法来加强顾客的印象,如此可增加销售产品的机会,同时可销售护理课程.
<推2>美容师怎么给顾客讲解产品
美容师对顾客介绍产品时,腿内清顾客的需求以及生活习惯,对顾客做一个初步了解,可以帮助美容师更好服务顾客的同时,在介绍产品还可以达到促单的作用.
一、了解客人的一些基本情况
美容师在跟顾客谈话时要巧妙地了解一些客人的基本情况.
案例
美容师:请问小姐贵姓?
林小姐:姓林.
美容师:林小姐,请坐,请喝水,请问林小姐今天想了解哪方面的,比如皮肤护理方面的还是化妆品方面的?
林小姐:我想了解一下洗面小旺旺?
美容师:林小姐,你现在在用何牌子的洗面小旺旺?
林小姐:我在用雅
芳的洗面小旺旺.
美容师:林小姐,在我介绍洗面小旺旺前,先帮助你做一个皮肤测试,好吗?使用洗面小旺旺,同样要选择适合俺皮肤的,才是最科学的……..?林小姐,你平时是何选择洗面小旺旺的………?我俺是这样选择洗面小旺旺的,一、闻它的味道,二、要用后皮肤会不会有松绷感,三、要容易洗清.
