摘要：
家政办公应该注意哪些问题?拜托各位大神家政保洁办公的运作,目前有两种运作模式,一是员工式管理适用于专业家政保洁办公,即与客户发生的一切往来均由家政保洁办公处理,而员工只按办公规定获... <推2>家政办公应该注意哪些问题?拜托各位大神
家政保洁办公的运作,目前有两种运作模式,一是员工式管理适用于专业家政保洁办公, 即与客户发生的一切往来均由家政保洁办公处理,而员工只按办公规定获取劳动报酬. 另一种 是中介式(适用于小型办公),即由家政办公接单,派发的员工去做,员工按在客户家收款金额,向家政保洁办公按一定比例上缴. 关于注意何?下面的文章 你可以做参考: 传统的家政服务办公（简称家政办公）大多属于中介办公,是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务,每达成一笔业务,从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源, 传统的家政服务办公的商业模式具有以下缺点: 前列:无法化解服务风险,服务纠纷众多. 家政服务往往要到客户家里进行贴身服务,这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险,首先是客户对服务员的服务质量的认可风险,然后是对一些情图看小孩、老人的安全风险,最后是客户的财产毁损风险,日常生活中,我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情.客户逐渐意识到家政服务风险的问题,倾向于用法律武器来 ——合同来规避服务风险,这其实是把风险转移到家政办公,家政办公为了规避这一风险,往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段,所以我们看到许多家政办公用的都是当地人,就是出于"出了事跑不了"的想法,但这却会造成服务员成本较高的问题. 第二:家政办公提供的价值单一,无法锁定客户和服务员,无法形成规模. 大多数家政办公是面对家庭提供中介服务,如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等,他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选,但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订用嘴头或书面合同,绕开了家政办公,因此,家政办公无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户. 同时,大多数家政办公与上游服务员都是一种松散的合作关系,家政办公无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值,因为家政办公无法锁定上游客户,他们为服务员提供的工作机会有限,服务员对家政办公的忠诚度仅是一个工作机会而已,这样一来,以传统商业模式运营的家政办公既锁定不了下游的客户,也锁定不了上游的客户,往往形成不了规模,这也是大多数家政办公都是夫妻小店的缘故. 第三,盈利模式单一,利润空间日益减小. 传统的家政办公盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费,其收入来源单一,经营收入随季节、市场需求大幅波动,同时由于进入门槛极低,竞争非常激烈,中介服务费日益降低,大多数家政办公利润很薄,部分难以持续经营下去. 随着人们生活水平的提高,以及"4+2+1"家庭（双方父母+夫妻+小孩）的日益增多,对家政服务的需求将会越来越多. 为了解决以上问题,我们提供以下方案,基本可以解决上述三个问题,也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动.总结起来是:在价值链中引入原本不存在的当地妇联,利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险,以会员制和增值服务锁定下游客户,以办公化运作锁定上游家政服务员,从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本,集中服务于高端客户和大客户,收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长.价值链如下图示: 与传统的家政办公相比,这种商业模式具有以下创新性的差异: 前列:引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联,并且重新定义了价值链中各个参与者的角喝酒与关系,从而回避大部分的服务风险. 北京周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源,办公从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员,其成本比北京当地的服务员要便宜40%左右,但是办公并不直接去找服务员资源,而是与当地的妇联合作,让他们负责初步筛选和品行调查,如果合适的话,推荐到家政办公,家政办公看中后,当地妇联需要长入了解服务员的住址和家人,并和服务员家庭签订一份协议,该服务员承诺将会服从办公的管理并且赔偿任何对办公造成的损失. 同时,当地妇联与这家办公签订一份协议,承诺通过他们介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产损失,当地妇联要承担完全责任. 最后,办公在为客户服务时,与客户签订服务协议,承诺如果办公的服务员出现失误或造成财物、人身损害,办公将承担所有责任. 这种四方之间的三份合同基本上化解了服务风险（如下图示）,家政办公对客户承担完全责任,而当地妇联对家政办公承担完全责任,服务员对当地妇联承担完全责任,由于当地妇联对服务员知根知底,并且代表政府行为,对当地服务员来讲是具有震慑力的,这样一来,家政服务风险最终能够由服务员个人承担,家政办公能够控制服务风险,就能对客户承诺保证无风险服务了. 当地妇联是这一风险控制体系的关键角喝酒,她们之所以会热心参与其中,主要是为当地妇女积极解决就业问题,当地妇联自然乐在其中,办公无需你出我拿费用. 第二:集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户. 这家办公选择了两类客户,一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户,这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务.除了家庭客户外,办公还为酒店、饭店提供服务员,各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁,也是目前市场上的一个空档,办公切入这样空白市场,很快就能抓住大客户,而且都是连锁性质的饭店,规模很快做大. 第三:会员制和增值服务能够锁定下游客户. 由于是办公化运作,客户只与办公打交道,并签有合同,客户对服务质量不满,办公无条件更换服务员直到客户满意,客户不用担心服务员会损坏财物,更不用担心服务员出事后开溜,所以客户没有后顾之忧. 办公能够使用偏远地区的服务员,其成本较低（比北京当地服务员低40%）,客户在使用家政服务时,办公能为客户提供低于市场价10%的服务收费. 办公还为新服务员开设各种培训班,只有培训合格后,才能送到客户那里进行服务,服务质量一般都让客户赞不绝用嘴,所以客户特别喜欢使用这家办公提供的服务员.实际上办公并不需为这一培训投入资金而主要是利用俺的服务熟手来进行培训. 另外,对于大规模使用服务员的饭店来说,服务员的管理是个头疼的问题,这家办公为饭店提供的服务员是由家政办公管理,饭店只需按时付费即可,无需投入小蝌蚪力管理这些员工,这又受到这些饭店客户的欢迎. 服务好、价格便宜还没有风险,办公为客户提供了远超出传统家政办公所能提供的价值,当然,这需要客户交一笔会员费成为办公的会员,从而获得终生在办公挑选服务员的资格.针对一般客户和大客户收取不同的会员费,对于一般家庭客户,收费在50-100元之间不等,考虑到已你出我拿的会员费和办公所提供的价值,客户一般很愿意与办公合作并且很少流失,从这一层面,办公对下游客户基本是锁定的. 第四:服务员成为办公的员工,办公化运作锁定上游优质低价的服务员资源. 大凡打工在外的人都非常渴望能成为"有组织"、"有单位"的人,希望有人"管"他们,有人给他们按月发工资,特别是对于女性打工者来讲尤其如此.这家办公将服务员变成了俺的员工,统一管理,统一提供食宿（当然,大部分服务员的食宿是由客户负责的）,按月给服务员发工资.服务员就有了归属感,觉得俺在上班,而不是做传统意义上的保姆,加上办公能够锁定下游客户,能够提供大量的工作机会,服务员一般愿意留在办公.在这一层面上,办公对上游的优质服务员资源也是锁定的.正是这一原因,办公也愿意对办公的服务员进行大力培训而不用担心员工跳槽的事发生. 第五:会员费与月度管理费的收入模式保证运营收入的稳定增长. 办公对客户设置了两步收费法,首先成为办公的会员,需交纳一定的会员费.另外,客户在使用家政服务时,办公每月向客户按约定的价格收取服务费,办公再从服务员身上收取服务费的10%作为管理费.所以办公能够获得两个相互弥补的收入机会,当这家办公刚开展业务时,由于有大量的新会员入会,一开始办公就能获得一笔收入;当业务走向正轨后,办公有大量的服务员,每月收取的管理费就成为收入的主要部分.这种收入模式能够保证运营收入的稳定增长,这家办公共始运作三个月,他们的收支就达到平衡,半年后办公就开始大幅盈利,客户遍及北京各大酒店、饭庄以及高端家庭. 这是一个价值链系统创新的案例,这家办公的成功就是因为它有系统地重新定义了家政服务业的参与者之间的商业关系和组织策略,结果出现了一个经过整合的商业系统,该系统通过比过去更有效、更低风险、更经济地满足客户的需求,从而获得了在上下游之间的存在价值. 任何产品或服务实际上是一系列复杂活动的结果,包括供应商与办公之间、办公与客户之间、雇员与管理之间无数的经济交易和制度安排,事实上通常被我们认为是产品或服务的东西,实际上是各种活动或价值创造系统中各角喝酒之间关系的具体证明和体现.从上述的案例中,我们看到,两个不同的价值系统所创造出来的价值完全不同,但所花费的成本却几乎相当,这就是我们所一直强调的价值系统创新思想的实际运用案例.我们一直坚信:最大的效率是来自于有系统的价值链系统创新,有时这种创新甚至涉及到社会创新,一个办公关键的战略任务是重新安排新的价值链中各参与角喝酒的作用和他们之间的关系以及动员新的联合体和各个角喝酒去创造价值,即对复杂的商业系统进行连续的设计与再设计,不断提升系统效率,获得在上下游之间不可替代的存在价值. 甲方:XX家政服务有限办公 乙方:XX 经协商,甲乙双方就乙方在甲方处聘请家庭服务工事宜,达成如下协议: 一、甲方为乙方提供的家庭服务工,经乙方面试、洽谈同意聘用,其服务项目是:（清洁卫生、做饭、买菜、带小孩、情图顾老人、看护病人、家教）. 二、乙方聘用家庭服务工的期限为1年,自 年 月 日起至 年 月 日止. 三、家庭服务工前列月工资为 元,此后雇主根据家庭服务工工作情况给予适当增加,以资鼓励.家庭服务工前列个月的工资由乙方在协议签完后交给甲方作为家庭服务工工作保证金代存,协议执行完后由甲方付给家庭服务工. 四、乙方应向甲方交纳的费用有:劳务介绍费X元、委托费X元（终身服务）、雇主责任险代办费X元(买一年送一年)、管理费每月X元.合计:XX元.合同保证金XX元. 五、乙方负责提供家庭服务工的食宿.不住家家庭服务工由乙方每月你出我拿住房补贴 无元.家庭服务工每月工休两天,可累计集中休,也可分散休具体时间由乙方同家庭服务工商量.家庭服务工不能休假,乙方可按每天X元加班费发给家庭服务工. 六、乙方应尊重家庭服务工人格,杜绝打骂欺辱和虐待家庭服务工的事件发生. 七、一经签约,甲方将家庭服务工的身份证及边防证交给乙方保管,以作为发生非正常情况追究责任的线索.协议期满或中途退换家庭服务工,乙方将上述证件交还甲方,如造成遗失无法归还,应一次性赔偿给甲方XX元办证费.家庭服务工的暂住证或临时户用嘴由乙方自理. 八、家庭服务工初到乙方家中,乙方应耐心细致地帮助家庭服务工适应新的环境.如家庭服务工确实无法适应工作要求,乙方可向甲方申请换人.甲方在条件允许的情况下免费为乙方调换,服务工如因事请假、辞工,乙方需通知甲方处理,并将家庭服务工最后一月工资结算到办公,否则所发生的责任及损失问题由乙方自负,甲方概不负责. 九、乙方如单方面要求终止协议,必须结清家庭服务工被辞退之日前的工资.甲方概不退还乙方所交劳务介绍费及委托费,管理费根据协议执行天数（不满一月,算一月）,退还剩余部分的60. 十、本协议期满后,甲、乙双方应在一周内续签或终止协议,否则,甲方有权无条件调回家庭服务工,另作安排.并且不退还所双交同押金,由此引发的一切后果甲方概不负责. 十一、本协议附安全与责任承诺;办公六项跟踪服务项目.本协议一式两份,甲、乙双方各执一份,双方签字后有效,具法律契约效力.
<推2>对家政办公的选择需要注意哪些问题
一、在选择家政办公之前
要对自身的需求有一个清晰的了解,比如说如果你想找人来情图顾家中的老人,就要聘请专业的陪护,如果你想找人来情图顾俺刚生育的妻子和孩子,就要聘请专业的月嫂.这样一来,才能体现出家政人员的专业性,对症下约.
二、在选择家政办公时
要学会对比.每个家政办公都有俺的特长,有的家政办公拥有专业的管家和厨师,有的家政办公拥有专业的家庭老师.在你明确了俺的需求之后,还要在同类服务中进行比较,找出性价比最高的家政人员.
三、选定家政办公后
当你选定了俺中意的家政办公和家政人员之后,还要与他们签订正式的用工合同,在合同上,不仅要注明提供家政的办公和人员的名称,说明提供家政的方式和具体时间安排,还要对家政人员的行为有所约束,尽量做到条分缕析,以减少今后不必要的麻烦.
当然,雇主和家政人员之间的关系是平等的,不要因为俺处于优势地位,就对家政人员另眼相看.只有在雇主和家政人员之间建立起一种和谐的关系,才能更好地达到彼此的目的.
另外一定要注意查看其经营资格,是不是有营业执情图、服务人员有没有
有健康证、工作证等,尽量选择俺比较了解、信誉好、服务规范合法的家政办公.
最重要的是,要注意观察家政办公服务人员素质,注意服务人员是否经过培训,服务质量是否满意,要选择经过培训,讲诚信的服务人员,不要贪图便宜选择素质低又没有经过培训的服务人员.
当然,最好事先询问家政办公的安全防护措施,有没有为高空作业服务人员购买人身保险,以免出现纠纷时,俺承担不必要损失.合同协议注意条款细化,尽量详细地约定好服务时间、地点、价格、项目、承担的责任,注意留存协议和有效票据凭证,不要与家政服务人员签订"私约",避免出现问题后难以维权的情况.
<推2>家政办公应哪给员工买保险,最好买哪种的
您好,给员工买保险,建议选择团体意外险.您可以参考一下我们的团体意外保险,我们提供平安、人保健康、太平人寿等多家保险办公的报价,让您自在对比、选择.
